Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Ecolentes Mx. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como nuestros servicios de comercio electrónico.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

3. Productos y Servicios

3.1. Descripción

Ecolentes ofrece lentes oftálmicos, lentes de contacto, armazones y accesorios relacionados. Nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes precisas de nuestros productos. Sin embargo, es importante considerar lo siguiente:

• Los colores pueden variar según la configuración de la pantalla del dispositivo.
• Los lentes graduados requieren una prescripción válida y vigente.
• Algunos productos están sujetos a disponibilidad y tiempos de fabricación.

3.2. Prescripción Médica

3.3. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Ecolentes podrá actualizar su catálogo y los precios publicados, respetando las condiciones de las operaciones previamente confirmadas. En caso de falta de existencias después de realizar un pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas o el reembolso correspondiente.

4. Proceso de Compra y Pago

4.1. Confirmación de Pedido

Al realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. La aceptación del pedido queda sujeta a la verificación del pago, disponibilidad del producto y validación de los datos proporcionados.

4.2. Métodos de Pago

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express).
• Transferencias bancarias.
• Pagos en efectivo mediante OXXO y establecimientos autorizados.
• Meses sin intereses, según las promociones vigentes.

Los métodos habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.

4.3. Precios

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

4.4. Facturación

Ecolentes emite facturas electrónicas (CFDI 4.0) conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT). Para solicitar una factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales y el uso del CFDI. Se recomienda solicitarla dentro de los cinco días posteriores a la compra, sin perjuicio de los plazos y obligaciones fiscales aplicables.

5. Envíos y Entregas

Ecolentes realiza envíos a diferentes destinos de la República Mexicana. Contamos con distintas modalidades de envío, cuyos tiempos varían según la ubicación, disponibilidad del producto y tipo de graduación solicitada.

5.1. Tipos de Envío y Tiempos de Entrega

5.2. Condiciones de Envío

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por disponibilidad, días inhábiles, condiciones logísticas, contingencias o causas ajenas al control de la empresa.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

5.3. Responsabilidad del Cliente

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como un número telefónico de contacto actualizado. Los errores en la información proporcionada pueden ocasionar retrasos o costos adicionales.

5.4. Seguimiento del Pedido

Cuando el servicio de paquetería lo permita, Ecolentes proporcionará un número de guía para consultar el estado del envío.

6. Garantías, Cambios y Devoluciones

6.1. Garantía

6.2. Exclusiones de la Garantía Comercial

La garantía comercial no cubre:

• Clips magnéticos.
• Clips solares y estribos.
• Extravío de productos.
• Robo de productos.
• Daños ocasionados por caídas.
• Golpes o uso inadecuado.
• Recetas incorrectas o desactualizadas emitidas por optómetras externos.
• Productos adquiridos en liquidación o remate.

6.3. Política de Cambios y Devoluciones

Ecolentes establece un plazo comercial de 30 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones conforme a las siguientes condiciones.

6.4. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Ecolentes dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto.

Deberá proporcionar su número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud. Ecolentes revisará la información y comunicará los pasos correspondientes.

En los cambios o devoluciones comerciales, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío, excepto cuando legalmente corresponda a Ecolentes.

6.5. Derechos del Consumidor

7. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad de Ecolentes.

Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad .

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar y entregar pedidos.
• Emitir facturas y comprobantes.
• Atender solicitudes y brindar servicio al cliente.
• Dar seguimiento a compras y entregas.
• Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista la base legal correspondiente.

Los clientes podrán ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante los mecanismos establecidos en el Aviso de Privacidad.

8. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños y elementos gráficos, pertenece a Ecolentes o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.

9. Limitación de Responsabilidad

Ecolentes no será responsable por daños derivados de circunstancias ajenas a su control, en la medida permitida por la legislación aplicable, incluyendo:

• Uso inadecuado de los productos.
• Daños causados por golpes, caídas o manipulación indebida.
• Problemas visuales preexistentes o no diagnosticados que no sean atribuibles a los productos o servicios proporcionados.
• Errores en prescripciones externas proporcionadas por el cliente.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.

Estas disposiciones no excluyen las responsabilidades ni las garantías que legalmente correspondan a Ecolentes.

10. Modificaciones a los Términos

Ecolentes podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios comerciales, operativos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta página, indicando la fecha de su última actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en operaciones previamente celebradas.

Recomendamos revisar periódicamente este apartado para conocer las condiciones vigentes.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las controversias derivadas de las operaciones comerciales podrán resolverse mediante los mecanismos legales correspondientes, respetando los derechos y las disposiciones de protección al consumidor.

12. Contacto y Atención al Cliente

Para dudas, aclaraciones, solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con Ecolentes a través de los siguientes medios: