Política de Devolución y Garantía de Ecolentes
En Ecolentes, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de cliente excepcional. Entendemos que a veces un producto no cumple con tus expectativas, por eso ofrecemos una política de devolución y garantía justa y transparente.
Devoluciones por Insatisfacción
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los lentes graduados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Proceso de Envíos y Devoluciones
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Completa el formulario de devolución que te proporcionaremos.
- Envía los lentes a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibido el producto, procesaremos tu devolución. Si cumple con todas las condiciones, se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original.
Garantía por Defectos de Fábrica:
Ofrecemos una garantía de 183 días para tus lentes graduados, cubriendo cualquier defecto de fabricación bajo un uso correcto y normal de las gafas. Esta garantía incluye problemas relacionados con la montura, lentes y cualquier componente defectuoso.
Proceso de Garantía:
- Si detectas un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporciona una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotografías que lo evidencien.
- Te enviaremos instrucciones para el envío de los lentes a nuestra dirección.
- Evaluaremos el producto y, si confirmamos el defecto de fábrica, procederemos a reparar o reemplazar tus lentes sin costo adicional.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, modificaciones, intentos de reparación no autorizados o desgaste normal.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Ecolentes sea satisfactoria.
Si los lentes se dañan después del periodo de garantía de 183 días, Ecolentes aún está comprometido a ayudarte. Aunque los daños no estén cubiertos por la garantía original, aquí hay algunas opciones que puedes considerar:
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Servicio de Reparación: Podemos ofrecer servicios de reparación a un costo razonable. Contáctanos para obtener una cotización basada en el tipo de daño y las piezas necesarias para la reparación.
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Descuentos en Reemplazos: Como cliente valioso, te ofreceremos un descuento en la compra de un nuevo par de lentes. Esto te ayudará a reemplazar tus lentes dañados por unos nuevos a un precio más accesible.
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Asesoramiento Personalizado: Nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte sobre cómo cuidar mejor tus lentes para evitar daños futuros y maximizar su durabilidad.
Recuerda que el cuidado adecuado y el mantenimiento regular pueden extender significativamente la vida útil de tus lentes. Para más información o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurar que tu experiencia con Ecolentes sea siempre positiva.
Paquetería
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de DHL con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante DHL Express, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.