Envios 24 hrs CDMX

Paquetería

Para que un pedido se entregue en 24 horas en la Ciudad de México (CDMX), es necesario que se realice de domingo a viernes. Esta opción es válida únicamente para la CDMX. Además, los envíos se realizan a través de Borzo. Los costos de envío incluyen tanto los gastos de manipulación como los de empaquetado, que forman parte del proceso de envío del pedido.

Es importante tener en cuenta que, en caso de eventualidades como lluvias intensas, accidentes de tránsito o manifestaciones, la entrega del pedido puede retrasarse.

Política de Devolución y Garantía de Ecolentes

En Ecolentes, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de cliente excepcional. Entendemos que a veces un producto no cumple con tus expectativas, por eso ofrecemos una política de devolución y garantía justa y transparente.

Devoluciones por Insatisfacción

 Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los lentes graduados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Proceso de Envíos y Devoluciones

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Completa el formulario de devolución que te proporcionaremos.
3. Envía los lentes a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
4. Una vez recibido el producto, procesaremos tu devolución. Si cumple con todas las condiciones, se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original.

Garantía por Defectos de Fábrica: 

Ofrecemos una garantía de 183 días para tus lentes graduados, cubriendo cualquier defecto de fabricación bajo un uso correcto y normal de las gafas. Esta garantía incluye problemas relacionados con la montura, lentes y cualquier componente defectuoso.

Proceso de Garantía:

1. Si detectas un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
2. Proporciona una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotografías que lo evidencien.
3. Te enviaremos instrucciones para el envío de los lentes a nuestra dirección.
4. Evaluaremos el producto y, si confirmamos el defecto de fábrica, procederemos a reparar o reemplazar tus lentes sin costo adicional.

Exclusiones de Garantía

 La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, modificaciones, intentos de reparación no autorizados o desgaste normal.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Ecolentes sea satisfactoria.

Si los lentes se dañan después del periodo de garantía de 183 días, Ecolentes aún está comprometido a ayudarte. Aunque los daños no estén cubiertos por la garantía original, aquí hay algunas opciones que puedes considerar:

1. Servicio de Reparación: Podemos ofrecer servicios de reparación a un costo razonable. Contáctanos para obtener una cotización basada en el tipo de daño y las piezas necesarias para la reparación.

2. Descuentos en Reemplazos: Como cliente valioso, te ofreceremos un descuento en la compra de un nuevo par de lentes. Esto te ayudará a reemplazar tus lentes dañados por unos nuevos a un precio más accesible.

3. Asesoramiento Personalizado: Nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte sobre cómo cuidar mejor tus lentes para evitar daños futuros y maximizar su durabilidad.

Recuerda que el cuidado adecuado y el mantenimiento regular pueden extender significativamente la vida útil de tus lentes. Para más información o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurar que tu experiencia con Ecolentes sea siempre positiva.